Veelgestelde vragen

Wat is de status van mijn bestelling?

Zodra u uw bestelling heeft geplaatst, sturen we u een bevestigingsmail waarmee u de status van uw bestelling kunt volgen. Zodra uw bestelling is verzonden, sturen we u nog een e-mail met een link om uw bestelling te volgen. U kunt de status van uw bestelling ook volgen via de sectie 'Bestelgeschiedenis' op uw accountpagina op de website.

Kan ik mijn bestelling wijzigen?

We kunnen alleen bestellingen wijzigen die nog niet zijn verwerkt voor verzending. Om uw bestelling te wijzigen, kunt u contact opnemen met de klantenservice door uw verzoek in te dienen via het contactformulier of de livechat.

Accepteert u retourzendingen?

RETOURNEREN & UITWISSELINGEN

Ja, wij accepteren retouren mits aan de volgende voorwaarden wordt voldaan: - Het artikel moet in onze webshop zijn verkocht. - Het artikel mag op geen enkele manier gebruikt zijn. - Het artikel moet in de originele verpakking zitten, inclusief alle labels etc. - Het retour- of ruilverzoek moet binnen 7 dagen na levering worden ingediend. Om een retourzending aan te vragen, kunt u contact opnemen met onze klantenservice door uw verzoek in te dienen via het contactformulier of via de chatbox. Een medewerker van onze klantenservice zal zo snel mogelijk reageren.

Hoe annuleer ik mijn bestelling?

Bestellingen kunnen en zullen na 72 uur niet meer worden geannuleerd! Tenzij er een verkeerd artikel is besteld. Als u uw artikel niet meer wilt, stuur dan binnen 72 uur na aanvang van de productie een e-mail. We kunnen uw betaling dan niet meer terugdraaien.

Wees dus alert

Hoe kan ik de voortgang van een bestelling volgen?

Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een e-mail en een sms-bericht met details over de bestelling. U kunt de verzending volgen door op de link in de e-mail te klikken.

Kan ik mijn afleveradres wijzigen nadat ik mijn bestelling heb geplaatst?

Als uw bestelling nog niet verzonden is, kunnen we op verzoek naar een ander adres bezorgen. Voor meer informatie kunt u contact met ons opnemen via het contactformulier.

Is het veilig om mijn creditcard/betaalpas op deze website te gebruiken?

We maken gebruik van externe betalingsverwerkingsdiensten om alle creditcard-/betaalpastransacties te verwerken. Deze betalingsintermediairs voldoen aan de PCI-norm, de strengste certificeringsnorm die garandeert dat alle kaarthoudergegevens veilig worden opgeslagen, verwerkt en verzonden met behulp van de industriestandaard encryptietechnologie.

Voor meer informatie kunt u contact opnemen met onze ondersteuningsmedewerkers